La poste suisse a une tendance marquée à jouer les Calimero. Et à pleurer sur la concurrence d’Internet et du courrier électronique qui a entrainé la suppression de bon nombre de lettres. C’est vrai, et alors? La poste fulmine de devoir encore payer du personnel en trop grand nombre pour accomplir sa tâche. On sait pourtant que les pauvres facteurs n’ont même plus le temps de dire bonjour à la concierge – qui elle aussi va bientôt disparaitre – et doivent se contenter de signer une carte pré-imprimée pour que le client aille retirer son courrier à l’épicerie du coin – qui elle aussi va bientôt disparaitre. Tout ça parce que le client n’a pas ouvert sa porte dans les 5 secondes après le fatidique double coup de sonnette. La poste, service universel, grille volontiers quelques avoirs avec des spin doctors qui se font rémunérer pour de géniales idées. Celles de vendre des bouquins et des vignettes dans ses offices. Bientôt des sex toys? Ou alors de déléguer tous ses services, même les plus confidentiels, au marchand du coin. Elle ne se ruine pas non plus en personnel à la centrale téléphonique. Elle a investi dans l’intelligence artificielle qui re-re-re et redirige le client vers son point de départ sans réponse à sa question. On ne parlera plus pour le moment des cars postaux ou de Post finance qui facture 20 frs par mois le droit d’avoir un compte en Suisse pour les Helvètes de l’étranger… Peut-être, tout de même, faudrait-il de temps en temps rappeler à la poste que grâce à Internet, des sociétés comme Zalando, ou les innombrables ventes par catalogues ou le Shop avec son express post, rapportent à la poste plus que les lettres traitées par courrier électronique. Reste un avantage pour le courrier électronique: l’instantanéité contre 4 jours pour un affranchissement à 85 cts…
Le blog de Nina Brissot 